2018年3月22日 星期四

【美國行第一天與人交談的收穫】: 對你的客戶事情產生興趣

昨天剛到底特律,下飛機後就坐進了Gray Institue 的接駁車,來到飯店休息。

晚上和來自世界各地的治療師、教練、醫生,聊天、吃Pizza (PIZZA Party)

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(昨晚忘記拍照了...)


昨晚,印象特別深刻的是和一位治療師的對話,

他的名子叫做Dave,看起來應該是年齡介於60多歲,

本身接觸的個案大部分是年長的族群,並且在自己的家裡也建設一個小型的健身房,

看的出來是一位經驗相當老練的治療師。


對談過程中,我好奇地問他:" Dave, 為什麼你特別想要來參加 GIFT 課程?"

Dave告訴我,幾年前他發現自己得了帕金森氏症,

但他希望不斷在自己做得好的領域,持續做得更好,

有一天,他邀請一位在美國開業很成功的一位治療師到他的Gym,

而同時也幫助Dave 自己處理肩膀(旋轉套肌)的不舒服,

而這問題恰巧影響Dave 許久,卻在一次的治療當中恢復了,

而對方也強烈建議Dave 來參加 這個系列的課程 Gift course


Dave 此時眼神充滿火光,他告訴我,

"我現在能做到一些事情,是你無法做到的"

並接續著說,年輕的時候的他,想的是如何讓自己賺到錢,

如何讓技術更加提升; 而現在當他到了這個年紀,

錢財已經不會是困擾他的因素,

他開始注意的是" 關係",

他苦口婆心地告訴我: "你必須對你的病人產生興趣",

這也是現在他治療病人最大成功的原因,

卻也是我們年輕人最容易忽略的關鍵。


他繼續說,我們治療師不只是面對"身體",而是包含 心、以及靈魂,

當你去重視他的需要、重視他的背景、重視他的生活,

對方會感受到自己和你是有關係的,

而同一時間,你也會更努力想要解決對方的問題,

再一次,他用那60多歲深邃的眼神告訴我,

"我多希望我年輕的時候有人這樣告訴我,就如同我今天告訴你一般"

"你必須對你的病人產生興趣"



這段對話,短短的,

但卻深深地進入到我心裡深處,

技巧、知識都非常重要,並且"需要"不斷成長進步,

然而除了以上的進步,或許我們也需要進步對於"人的關心和興趣",

可能不是馬上改變180度,

卻可以從一小步一小步關心起,

多問對方一些問題,

你的工作? 你的興趣? 你受到什麼樣的困擾? 你運動量多少?  你多久痛一次?

你想要的目標是什麼? 你的夢想是什麼? 你以前發生的故事? ....

不同種的問題,對方肯定會感受到,

因為我們面對的不是一個機器人、而是充滿情感、夢想、靈魂的人,

Dave 的一席對話,讓我有了不同的眼光和視野,

也期待你也有不同的看見。



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